よくいただくご質問
―キャンセル料について—
Q. 発熱していますが、キャンセル料はかかりますか？
A. はい。通常は、ご宿泊日から7日以内のご予約のキャンセルにはキャンセル料が発生いたします。
新型コロナウイルスやインフルエンザウィルス等の感染症が疑われる場合でも各プランのキャンセル規程に基づいた代金を申し受けますのでご承知おきください。
ご予約のプランや、予約サイト、旅行会社などによりキャンセル規定は異なります。
Q. 自然災害が発生している場合、キャンセル料は発生しますか？
A. はい。台風や地震等の自然災害発生時に当館が通常営業をしている場合は各プランの規定に基づいたキャンセル料を申し受けます。
（交通規制や公共交通機関が利用できない等やむを得ない事情がある場合を除きます）
詳しくはお電話にてお問い合わせください。
―お食事について—
Q. デザートプレートにメッセージを入れて用意していただけますか？
Ａ．当館ではデザートプレートの用意は出来かねます。
ケーキや、フラワーアレンジメントの手配はお受けしております。
ご希望の方は、お電話でお申し付けください。
Ｑ．食物アレルギーに対応した食事にできますか？
Ａ．できる限り対応させていただいておりますが、 食材によりお料理をご用意できない場合もございます。
詳細についてはこちらをご覧ください。
お電話でのお問い合わせも受け付けております。
Q. 追加で料理の注文はできますか？
A. 承ってございます。こちらよりメニューをご確認くださいませ。
―お部屋についてー
Q. バリアフリーのお部屋はありますか？
Ａ．大変申し訳ございませんが、バリアフリーに対応したお部屋はございません。
また、エレベーターがなく、客室は全て2階にございます。
10段ほどで、手すりは付いております。
エントランス、大浴場、食事処が1階にございますため、
階段移動を伴います。
Q. 部屋の露天風呂は温泉ですか？
Ａ．はい。
当館の全客室に露天風呂があり、いずれも源泉かけ流しです。
―宿泊について―
Q. アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか？
Ａ．申し訳ございません。お受け致しかねます。
11:00～14:45は館内の清掃や、準備のため、お待ちいただくスペースがございません。
駐車場でお待ちいただいております。ご了承くださいませ。
Q. 事前に手荷物を送ってもいいですか？
A. 謹んでお預かり致します。
■ご宿泊日 ■ご宿泊代表者名（フルネーム）をご記入くださいませ。
なるべく、宿泊日前日に到着するよう発送をお願い申し上げます。
当館の住所は下記の通りです。
〒413-0513 静岡県賀茂郡河津町浜357
磯あるきの湯宿 潮雲 (いそあるきのゆやど うしおぐも)
0557-23-2170
Q. 子供は宿泊できますか？
A. 小学校1年生からご宿泊いただけます。
小学生のお子様のご夕食にはお子様会席をご用意致します。
更新日：2024年12月6日
